Orderopvolging met een persoonlijke touch

Jo, het gezicht achter de klantendienst van Pedeo

Wie al eens een bestelling bij Pedeo heeft geplaatst, kent vast de naam Jo Depoorter. Alleen is de kans groot dat u hem enkel bij naam kent. Van de communicatie waarmee hij uw projecten in goede banen leidt en zorgt dat uw leveringen tijdig en correct plaatsvinden. Daarom stellen we Jo graag even persoonlijk aan u voor.

Van bestelling tot verzending

Het opvolgen van bestellingen, dat is voor Jo één van de belangrijkste taken. Jo: “Als de verkoop- en ontwerpingenieurs een nieuw project afsluiten, dan komt dit bij mij zodra de eerste seriebestelling wordt geplaatst. Ik zorg dat de levertermijn wordt afgestemd met de klant, en dat de bestelling in de productieplanning wordt opgenomen. En als de klant zelf de levering aanstuurt, zoals vaak het geval is bij buitenlandse bedrijven, bezorg ik hen daarvoor de nodige praktische informatie.”

Bij dit alles speelt Jo vooral een aansturende en coördinerende rol, want veel van deze taken doet hij in samenspraak met collega’s. Maar de klantencontacten? Die neemt Jo vrijwel altijd zelf op zich.

Opvolging voorraden

Voor verschillende klanten beheert Pedeo ook voorraden. Zodra voor een bepaald onderdeel de voorraad onder een afgesproken niveau zakt, neemt Jo contact op om de volgende productie in te plannen. Zo staan er steeds voldoende producten klaar voor levering.

Jo: “Zoiets verloopt natuurlijk grotendeels geautomatiseerd. Maar ik vind het belangrijk om toch nog even persoonlijk af te stemmen. Dat maakt de job interessant, en ik merk dat ook de klanten dit sterk waarderen. Er zijn altijd wel details of afspraken die wat extra aandacht verdienen.”

Automatisatie met een menselijke touch

Hoewel Jo boekhouder is van opleiding, heeft hij altijd bewust gekozen voor een job waarin hij iets voor mensen kan betekenen. En daar leent deze commercieel-administratieve functie binnen de klantendienst zich perfect toe.

“Ook al loopt de communicatie grotendeels per mail of via telefoon, het werkt zoveel makkelijker als je de persoon aan de andere kant een beetje kent.”

Ook buiten Pedeo zet Jo zich in, in de lokale gemeenschap. Zo is hij al bijna 20 jaar jeugdtrainer bij de lokale voetbalclub, KFC Petegem, niet ver van Oudenaarde.

En daarom probeert Jo ook altijd even langs te komen wanneer één van zijn contacten een afspraak bij Pedeo heeft, om persoonlijk kennis te maken met zijn contactpersonen. Want hoewel steeds meer afspraken nu via Teams verlopen, en Jo dit een uitdaging vindt, kent u nu wél de persoon achter de mailtjes en telefoontjes. 😊